Điều khoản này quy định cách tính phí các gói Nền tảng hỗ trợ AI của OurAI Tech cho khách sạn và nhà hàng, điều gì xảy ra khi vượt hạn mức và cách hoàn tiền. Vui lòng đọc trước khi đăng ký hoặc thanh toán.
1. Các loại phí
| Loại phí | Khi nào thu | Hoàn lại? |
|---|---|---|
| Phí thiết lập (setup) một lần | Khi ký hợp đồng | Không, sau khi đã bàn giao |
| Phí tháng | Đầu mỗi kỳ | Không cho kỳ đang chạy |
| Gói năm (trả trước 10 tháng) | Khi ký | Theo công thức ở mục 5 |
| Gói mua thêm 500 hội thoại | Khi phát sinh, tính vào hoá đơn kỳ tới | Không |
2. Chu kỳ và phương thức thanh toán
- Gói tháng: xuất hoá đơn vào ngày ký hàng tháng, hạn thanh toán 7 ngày.
- Gói năm: thanh toán một lần khi ký. Hoá đơn gia hạn gửi trước 30 ngày khi hết hạn.
- Khách Việt Nam: chuyển khoản ngân hàng hoặc QR.
- Khách quốc tế: chuyển khoản SWIFT hoặc Wise. Phí ngân hàng bên gửi chịu toàn bộ (mã phí OUR) — ghi rõ trên mọi hoá đơn quốc tế.
- Khách quốc tế: hợp đồng tối thiểu 12 tháng, thanh toán trọn năm một lần.
3. Cách tính hội thoại
- Một hội thoại = một khách trong vòng 24 giờ. Khách hỏi lại nhiều lần trong 24 giờ vẫn tính là một hội thoại.
- Hạn mức tính theo kỳ thanh toán, không cộng dồn sang kỳ sau.
- Hội thoại do chính chủ cơ sở hoặc nhân viên gửi để kiểm thử không tính vào hạn mức (tối đa 50 hội thoại/tháng).
4. Vượt hạn mức
- Đạt 80%: cảnh báo qua email và Telegram.
- Đạt 100%: hệ thống tự mua 1 gói 500 hội thoại (990.000 ₫), tính vào hoá đơn kỳ tới, gửi thông báo ngay.
- Sau 2 gói tự mua trong cùng một kỳ: ngừng tự mua và đề nghị nâng gói.
- Trợ lý không bao giờ ngừng trả lời khách vì lý do hạn mức.
5. Chính sách hoàn tiền
Một công thức duy nhất cho mọi trường hợp:
Số tiền hoàn = Đã thanh toán − (Số tháng đã sử dụng × Giá tháng niêm yết) − Phí thiết lậpKết quả ≤ 0 thì không hoàn.
Nói cách khác: khi huỷ giữa chừng, phần đã dùng được tính lại theo giá tháng thông thường (tức là mất phần ưu đãi của gói năm), phí thiết lập không hoàn, phần còn lại trả về.
Ví dụ (Hotel Growth, gói năm 27.395.000 ₫ = 24.900.000 ₫ + 2.495.000 ₫ phí thiết lập):
| Huỷ sau | Đã dùng (tính theo giá tháng) | Số tiền hoàn |
|---|---|---|
| 3 tháng | 3 × 2.490.000 ₫ + 2.495.000 ₫ = 9.965.000 ₫ | 17.430.000 ₫ |
| 5 tháng | 5 × 2.490.000 ₫ + 2.495.000 ₫ = 14.945.000 ₫ | 12.450.000 ₫ |
| 10 tháng | 10 × 2.490.000 ₫ + 2.495.000 ₫ = 27.395.000 ₫ | 0 ₫ |
Các điều kiện khác:
- Gói mua thêm hội thoại: không hoàn.
- Phí thiết lập: không hoàn sau khi đã bàn giao. Nếu khách huỷ trước buổi bàn giao, hoàn 50% phí thiết lập.
- Hoàn tiền xử lý trong 15 ngày làm việc, trả về đúng phương thức và đúng loại tiền đã thanh toán (khách không chịu rủi ro tỉ giá, và chúng tôi cũng vậy).
- Với chuyển khoản quốc tế, phí ngân hàng của lệnh hoàn tiền trừ vào số tiền hoàn.
- Nếu dịch vụ ngừng hoạt động quá 72 giờ liên tục do lỗi từ phía chúng tôi, khách được hoàn tiền theo tỉ lệ số ngày gián đoạn, không áp dụng khấu trừ nào ở trên.
6. Thanh toán trễ
- Ngày 1 và ngày 7 sau hạn: gửi nhắc.
- Ngày 15: tạm ngưng dịch vụ sau khi đã báo trước bằng email.
- Ngày 60: xoá dữ liệu kho kiến thức và lịch sử hội thoại của khách.
- Không tính lãi phạt.
7. Thay đổi giá
- Giá được khoá trong suốt kỳ hợp đồng đang chạy.
- Thay đổi giá cho kỳ tiếp theo được báo trước ít nhất 30 ngày.
- Khách gia hạn theo giá hiện hành tại thời điểm gia hạn.
8. Thuế và hoá đơn
- Giá niêm yết bằng VND áp dụng cho cơ sở đăng ký kinh doanh tại Việt Nam.
- Hoá đơn xuất theo quy định hiện hành.
- Khách quốc tế tự chịu các nghĩa vụ thuế tại nước sở tại nếu có.
9. Huỷ dịch vụ
- Gói tháng: báo trước 30 ngày, có hiệu lực cuối kỳ đang chạy.
- Gói năm: áp dụng công thức hoàn tiền ở mục 5.
- Khi huỷ, khách được xuất toàn bộ kho kiến thức và lịch sử hội thoại trong vòng 30 ngày.
Lịch sử phiên bản
- v2026-09-27 (27/09/2026) — Phiên bản đầu tiên.