Đặt phòng trực tiếp và hoa hồng OTA: trợ lý 24/7 giúp được gì cho khách sạn
OTA mang khách đến nhưng mỗi đơn đều có chi phí. Đây là cách khách sạn tăng đơn đặt trực tiếp mà không cần bỏ OTA.
Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) là nơi nhiều khách tìm thấy khách sạn lần đầu, và với cơ sở nhỏ thì lượng khách đó rất khó thay thế. Cái giá là mỗi đơn đều có hoa hồng, và khách trở thành khách của nền tảng trước khi là khách của bạn. Mục tiêu không phải là bỏ OTA — mà là làm cho việc đặt trực tiếp trở thành lựa chọn dễ dàng với những khách đã biết đến bạn.
Một đơn đặt qua OTA thực sự tốn gì
Hoa hồng là chi phí dễ thấy. Mức phí khác nhau theo nền tảng, quốc gia và hợp đồng, nên hãy kiểm tra hợp đồng của chính bạn thay vì tin vào một con số chung. Những chi phí khó thấy hơn cũng không kém phần thật:
- Hoa hồng cho mọi lượt lưu trú, kể cả khách quay lại vốn đã biết khách sạn của bạn.
- Ít kiểm soát mối quan hệ với khách. Nền tảng nắm đường liên lạc với khách, nên việc mời quay lại, nâng hạng hay gửi lời cảm ơn khó hơn.
- Giới hạn về giá của bạn. Một số hợp đồng hạn chế việc bạn đưa ra giá trực tiếp thấp hơn giá niêm yết — hãy đọc kỹ hợp đồng của mình.
- Hỗ trợ bạn vẫn phải làm. Khách vẫn nhắn hỏi khách sạn, và những tin nhắn đó cần được trả lời.
Vì sao khách đặt qua OTA thay vì đặt trực tiếp
Khách hiếm khi chọn OTA vì thích OTA. Họ chọn vì OTA trả lời nhanh ba câu hỏi: còn phòng không, giá bao nhiêu, và nơi này có đáng tin không. Kênh trực tiếp của bạn phải trả lời đủ ba câu đó, cũng nhanh như vậy.
OTA mang lại gì cho khách
- Xem phòng trống ngay
- Giá rõ ràng
- Ảnh và đánh giá ở cùng một nơi
- Xác nhận tức thì
Kênh trực tiếp của bạn cần theo kịp
- Câu trả lời thật về phòng trống, vào mọi giờ
- Mức giá bạn đảm bảo được
- Ảnh, chính sách và câu trả lời của chính bạn
- Xác nhận hoặc bàn giao nhanh, rõ ràng
Trợ lý 24/7 nằm ở đâu trong bức tranh này
Lý do phổ biến nhất khiến khách tìm thấy bạn trên OTA lại không đặt trực tiếp là không ai trả lời câu hỏi đúng lúc họ cần. Trợ lý 24/7 cho khách sạn lấp khoảng trống đó: trợ lý trả lời từ danh sách phòng, giờ giấc và chính sách thật của bạn, không báo giá nào mà nó không đảm bảo được, và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên chỉ với một chạm khi cần người thật.
Kế hoạch đơn giản để chuyển đơn về kênh trực tiếp
- Để website trả lời trước. Phòng, giá, chính sách và giờ nhận phòng — mỗi mục một trang rõ ràng, dễ đọc trên điện thoại.
- Trả lời nhanh, mọi giờ. Câu hỏi đêm khuya là lúc đơn trực tiếp dễ mất nhất.
- Cho khách một lý do để đặt trực tiếp. Chính sách hủy linh hoạt, nhận phòng sớm, bữa sáng — thứ bạn kiểm soát được mà OTA không có. Hãy giữ trong phạm vi hợp đồng.
- Cho khách cũ biết cách liên hệ bạn. Một tấm thẻ trong phòng, một dòng trong tin nhắn xác nhận, một đường dẫn trong câu trả lời.
- Theo dõi đơn đến từ đâu. Mỗi tháng đếm đơn trực tiếp, đơn OTA và khách quay lại để biết cách làm có hiệu quả không.
| Khía cạnh | OTA | Trực tiếp |
|---|---|---|
| Phạm vi tiếp cận | Lượng khách lớn, mạnh về tìm kiếm | Nhỏ hơn, xây từ website và khách cũ |
| Chi phí mỗi đơn | Hoa hồng theo hợp đồng | Không hoa hồng; bạn trả cho công cụ của mình |
| Quan hệ với khách | Chủ yếu do nền tảng nắm | Do bạn nắm |
| Quyền quyết định giá và điều khoản | Bị giới hạn bởi nền tảng và hợp đồng | Của bạn, trong phạm vi bạn cam kết |
| Phù hợp nhất để | Được khách mới tìm thấy | Giữ chân và mời khách quay lại |
Dùng OTA để được tìm thấy. Dùng kênh của chính bạn để được chọn.
Câu hỏi thường gặp
Khách sạn có nên ngừng dùng OTA không?
Thường là không. OTA có giá trị để những khách chưa biết bạn tìm thấy bạn. Mục tiêu là làm cho việc đặt trực tiếp dễ dàng với những khách đã biết bạn.
OTA thu bao nhiêu phần trăm hoa hồng?
Mức này khác nhau theo nền tảng, quốc gia và hợp đồng, nên hãy kiểm tra hợp đồng của bạn. Bài viết này không nêu một con số cụ thể vì nó sẽ không đúng với mọi trường hợp.
Trợ lý AI có nhận đặt phòng thay tôi không?
Trợ lý cho khách sạn trả lời câu hỏi của khách và đặt phòng từ danh sách phòng thật của bạn, rồi chuyển cho nhân viên khi cần người thật. Hãy đăng ký demo 15 phút để xem trợ lý hoạt động thế nào với cơ sở của bạn.