Câu hỏi thường gặp của khách sạn: 20 câu khách hỏi trước khi đặt phòng và cách trả lời

Trước khi đặt phòng, khách thường hỏi vài câu — và phần lớn là những câu giống nhau mỗi lần. Nếu bạn trả lời rõ ràng và nhanh, trên website lẫn trong tin nhắn, bạn sẽ xóa đi những băn khoăn khiến khách chưa chốt. Dưới đây là 20 câu hỏi đáng chuẩn bị, kèm điều một câu trả lời tốt nên có. Nội dung câu trả lời thì phải do chính bạn cung cấp.

Phòng và giá

1. Ngày này còn phòng không? Trả lời có hoặc không thật rõ, và gợi ý ngày gần nhất nếu hết phòng.
2. Giá một đêm là bao nhiêu? Nêu giá, những gì đã bao gồm và các khoản phụ thu, để không có bất ngờ.
3. Các loại phòng khác nhau thế nào? Diện tích, loại giường, hướng nhìn và phù hợp với ai — trong vài dòng.
4. Mấy người được ở? Số người tối đa mỗi phòng, và cách tính cho người thêm hoặc trẻ em.
5. Có gồm bữa sáng không? Nói rõ gồm những gì, giờ phục vụ, và giá nếu là dịch vụ tùy chọn.

Nhận phòng và thời gian lưu trú

1. Mấy giờ nhận và trả phòng? Nêu giờ tiêu chuẩn và cho biết có nhận sớm hay trả muộn không.
2. Đến khuya có nhận phòng được không? Giải thích cách làm, để khách đến lúc 11 giờ đêm không phải đứng ngoài cửa.
3. Có giữ hành lý giúp không? Trước giờ nhận phòng và sau giờ trả phòng.
4. Có Wi-Fi không? Cho biết có miễn phí không và có dùng được trong phòng không.
5. Có chỗ đậu xe không? Cho ô tô và xe máy, và có tính phí không.

Vị trí và cách đến

1. Khách sạn cụ thể ở đâu? Đường dẫn bản đồ và địa danh nổi tiếng gần nhất.
2. Từ sân bay hoặc ga bao xa? Khoảng cách, thời gian di chuyển thường gặp và cách khách hay đi.
3. Có đưa đón được không? Có cung cấp hay không, chi phí và cần báo trước bao lâu.
4. Gần đây có gì? Biển, quán ăn và những nơi khách hay hỏi nhất.
5. Khu vực này buổi tối có yên tĩnh không? Trả lời thật lòng giúp đúng khách chọn bạn.

Chính sách và thanh toán

1. Chính sách hủy phòng thế nào? Hạn chót, phí (nếu có) và cách đổi ngày.
2. Thanh toán bằng cách nào và khi nào? Hình thức nhận, tiền cọc (nếu có) và hạn thanh toán phần còn lại.
3. Có cần giấy tờ hoặc đặt cọc khi nhận phòng không? Hãy nói trước khi khách đến.
4. Có nhận trẻ em hoặc thú cưng không? Quy định và khoản phí (nếu có).
5. Có xuất hóa đơn không? Với khách doanh nghiệp: cách yêu cầu và thông tin cần cung cấp.

Mỗi câu trả lời nên đặt ở đâu

Trợ lý 24/7 cho khách sạn có thể trả lời các câu này từ danh sách phòng, giờ giấc và chính sách thật của bạn vào mọi giờ, và chuyển việc bất thường cho nhân viên. Dịch vụ thiết kế website của chúng tôi có thể đưa chính những câu trả lời đó lên một trang FAQ rõ ràng.